數位創新！新光人壽「虛擬櫃檯」千人試用正式落地
葉憶如｜Yahoo財經特派記者
數位立異！新光人壽客歲向金管會申請「虛擬櫃檯」及「視訊生調」服務試辦案後，客戶透過官網預約「虛擬櫃檯」辦事，即可線上打點保單乞貸、保單變更等業，提高便利性並保護客戶隱私，已有跨越千人現實體驗對勁度98%，並順遂於日前獲准正式開辦。
新光人壽暗示，客戶透過官網預約「虛擬櫃檯」辦事，即可線上管理保單乞貸、保單調換等業務，不但大幅提升便當性與靈活性，也能有用保障客戶隱私。圖/新光金供應
新光人壽表示，辦事全程城市灌音錄影，讓辦事進程透明化，避免與客戶產生不必要的爭議及誤解。「虛擬櫃檯」試辦時代整體對勁度達98%，此中以35至64歲保戶利用者為主，占比約六成。
更有高齡保戶反饋，首次在家人協助及經辦引導下順遂操作，平均僅需10至15分鐘便可完成流程，避免親身跑一趟服務中間櫃檯的舟車勞頓。透過網路，即可進行成分確認及預約多項辦事，滿足客戶高資安規格與零紙本的多元辦事需求，並達到統籌情況永續，實踐企業公正待客及普惠金融目的。
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新光人壽強調，客歲啟動試辦後，歷經軌制完善、資安驗證、流程優化等階段，逐漸確保系統完美。
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